Support / Hilfestellung
Support für wen und wie?
Wir leisten selbstverständlich für unsere Bestandskunden als auch für Neukunden Support. Wird eine Anfrage als "Notfall" bei uns eingestuft werden laufende Arbeiten unterbrochen und sich schnellstmöglich gekümmert.
Insbesondere beim Thema Webhosting und Support für Shopkunden (Gambio GX4, Gambio GX3, Gambio GX2, Gambio GX) ist oft eine schnelle Reaktion notwendig.
Für Gambio Shopbetreiber bieten wir für jeden passende Supportverträge mit zugesicherten Leistungen.
Das Herzstück für unsere Supportleistungen ist unser Kundenportal / Ticketsystem. Hier werden Anfragen erfasst und interne verteilt. Unsere Kunden sehen jederzeit den aktuellen Status des Vorgangs und können den kompletten Verlauf nochmals nachlesen. Keine unnötige Bürokratie aber strukturiertes arbeiten!
E-Mail / Ticket:
Bei Fragen schreiben Sie uns gerne eine E-Mail (wird automatisch zum Ticket) oder legen direkt über unser Kundenportal ein Ticket an:
Video-Meeting per Zoom:
Besprechungen, Schulungen und auch Support erledigen wir zunehmend per Video-Meeting. Dabei wird, je nach Anforderung, oftmals auch sowohl unser Bildschirminhalt geteilt als auch der des Kunden. Sie erhalten, wenn ein Meeting angesetzt wird, einen Meeting-Link per E-Mail von uns um dem Meeting beizutreten.
Fernwartungssoftware teamviewer:
Manchmal ist es für Problemlösungen erforderlich dass wir uns etwas, zusammen mit Ihnen, auf Ihrem PC ansehen. Dafür setzen wir die zertifizierte Software teamviewer ein.
Telefon:
09429 / 949286
Spontane Telefonate sind nicht immer möglich, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder legen ein Ticket an falls Sie niemanden erreichen. Sie erhalten dann einen Rückruf oder einen Link um einen Termin direkt online bei uns zu buchen.